Как использовать ИИ в обучении персонала

Обучение сотрудников во многих компаниях постепенно перестает быть разовым мероприятием и превращается в непрерывный процесс. Компании открывают новые направления, обновляют продукты, появляются новые технологии и методики работы, меняются потребительские предпочтения, обновляются регламенты, а также растут требования к скорости принятия решений — и чтобы успевать за всем этим, сотрудники должны получать релевантные знания не от случая к случаю, а системно. Держать такой темп HR-отделу часто сложно.

ИИ в обучении персонала помогает снять часть нагрузки с отдела персонала. Технологии автоматизируют рутинные задачи, персонализируют материал под конкретного сотрудника и дают HR-команде данные для решений. В статье разбираем, какие сценарии применения искусственного интеллекта уже работают на практике и как их внедрить.

Классический подход, когда один и тот же курс проходят все сотрудники, часто теряет эффективность. Зачастую сотрудника нужны разные обучающие курсы и даже разные виды его подачи. Люди усваивают материал с разной скоростью, а собрать полную статистику по каждому сотруднику вручную практически невозможно.

Автоматизация обучения персонала решает сразу несколько задач:

Такой переход особенно актуален в компаниях с распределенными командами, где часть персонала работает в разных городах и очные тренинги организовать сложно.

Современные технологии обучения и развития персонала строятся вокруг нескольких инструментов, которые чаще всего работают в связке, а не по отдельности.

Обучение сотрудников с помощью ИИ редко выглядит как один курс для всех. Алгоритмы анализируют должность, текущий уровень навыков и предыдущие результаты тестирования, а затем формируют индивидуальные рекомендации по дальнейшему обучению.

Например, новый сотрудник склада получает один набор модулей, а руководитель смены, проходящий повышение квалификации, другой. Такой подход к персонализации обучения обычно повышает вовлеченность, потому что материал ощущается релевантным, а не формальным.

Отдельно стоит микрообучение, когда крупная тема разбивается на короткие блоки по 5–10 минут. Формат хорошо подходит для мобильных каналов и позволяет встраивать обучение в рабочий день без отрыва от задач.

Методы оценки персонала тоже меняются вместе с обучением. Раньше тестирование сотрудников часто сводилось к бумажным опросникам или таблицам, которые HR обрабатывал вручную.

Сейчас платформы для обучения и развития персонала умеют многое:

Это освобождает время специалистов по обучению для более сложных задач, например разработки новых программ развития персонала.

Разберем, как это выглядит в реальных проектах на платформе KitBot от Nord Clan.

В компании с штатом более 5500 человек стояла задача выстроить системное обучение сотрудников розничной сети и складов. Решение включало пошаговые сценарии обучения, автоматические тесты и проверки для объективной оценки знаний, а интеграция с мессенджером сделала процесс удобным даже для линейного персонала, который редко пользуется корпоративным порталом.

До внедрения ИИ-платформы аудит торговых точек в MZ5 проходил разрозненно. Разные города, разные форматы отчетов, часть данных фиксировалась в блокнотах и таблицах. Обучение сотрудников на местах тоже не было единообразным.

После перехода на KitBot аудит и обучение объединили в одной системе. Сценарии проверок и тренингов настроили под сеть, а результаты стали собираться автоматически, без ручной обработки данных.

Внедрение ИИ в корпоративное обучение обычно проходит поэтапно, а не одним большим запуском.

Автоматизация корпоративного обучения обычно влияет сразу на несколько показателей. Она не только ускоряет адаптацию новичков и разгружает HR от рутины, но и кардинально снижает издержки на переобучение, создает единую базу корпоративных знаний, исключает человеческий фактор в оценке, а также превращает обучение в мощный инструмент удержания талантов и повышения NPS среди персонала.

Большинство компаний, которые внедряют такие решения, отмечают, что процесс обучения становится более прозрачным и его проще масштабировать вместе с ростом штата.

HR-платформа KitBot помогает выстроить обучение и развитие персонала под задачи конкретной компании, от онбординга новых сотрудников до аттестации и корпоративного университета.

Если хотите узнать, как ИИ-инструменты будут работать именно в ваших процессах обучения, оставьте заявку на сайте. Наша команда разберет текущие процессы и предложит сценарий внедрения под вашу компанию.