NORD CLAN #kitBotStory
MZ5: Автоматизация процесса аудита и обучения сотрудников с KitBot
Основная задача проекта: осуществление контроля за аудитом торговых точек и внедрение "экспресс-обучения" сотрудников
Аудит торговых точек
До внедрения kitBot в компании весь аудит проходил разрозненно - много городов, разные салоны и направления. Каждый аудитор, приходящий в салон и осуществляющий проверку, фиксировал результаты по-разному и в разных местах (заметки, google-документы). Это усложняло процесс сбора итогов аудита и их аналитику.
С началом работы с kitBot в систему был перенесен весь сценарий и процесс аудита - добавлены вопросы, настроены переходы по вопросам, включена рассылка результатов аудита по руководителям.
Механизм тренингов
"Быстрый тренинг" – набор вопросов, по которым сотрудники салонов могли проверять сами себя, правильно ли они в своей работе выполняют то или иное действие.
За правильные ответы им начисляются баллы, которые в конце прохождения суммируются и выдается итоговая оценка с комментарием, нужно ли что-то сотруднику улучшить в своих знаниях и рабочих процессах. Результаты пройденных тренингов отправляются руководителям салонов и региональным директорам.
По результатам запуска "быстрого тренинга" эффективность сотрудников повысилась на 10%, а те сотрудники, которые повторно проходили тренинг, стали допускать в своей работе меньше ошибок.
Отзыв клиента