+7 495 204-23-04
Платформа для автоматизации поддержки
клиентов и сотрудников
KitBot позволяет сотрудникам и клиентам компании мгновенно получать ответы на вопросы
Как KitBot автоматизирует поддержку клиентов и сотрудников
-
Разгружает контакт-центр
KitBot обрабатывает типовые и повторяющиеся запросы, которые составляют большую часть обращений в контакт-центр. Система работает круглосуточно, позволяя снизить нагрузку на операторов, особенно в пиковые периоды -
Генерирует лиды и увеличивает конверсию
KitBot увеличивает конверсию с сайта и мессенджеров благодаря мгновенному ответу на обращения потенциальных клиентов
KitBot выявляет потребности пользователя, собирает контактные данные и заносит их в CRM-систему, передавая информацию в отдел продаж. -
Продает и консультирует на всех этапах покупки
KitBot сопровождает клиента всех этапах покупки:
Подбор товаров и услуг в режиме диалога
Консультация о преимуществах
Оплата покупки через диалоговое окно
Переключение покупателя на корзину или живого оператора -
Персонализирует коммуникацию
KitBot использует данные из профиля пользователя и истории предыдущих сообщений, чтобы построить индивидуальный диалог. Система интегрируется с 1С и другими корпоративными системами, обеспечивая единую базу знаний и сегментацию коммуникаций.
Нам доверяют автоматизацию HR-процессов
Кейсы наших клиентов
- DIY-ритейлер ПЕТРОВИЧ
Автоматизация массового найма
В 2 раза быстрее закрываются вакансии.
5500 кандидатов обрабатывается каждый месяц.
В 1,5 раза больше успешных кандидатов. - Оператор цифрового ТВ ТРИКОЛОР
Автоматизация внутренних коммуникаций
Вовлеченность сотрудников - 90%.
Интеграция с 1С и сегментация рассылок по подразделениям.
Единая база знаний, FAQ. - Производитель мебели MZ5 GROUP
Автоматизация аудита торговых точек и отчетности
На 48% быстрее происходит сбор данных.
100% работы без участия человека.
100% прозрачность аналитики.
Получите подборку кейсов по автоматизации HR-процессов
Интеграции для полной автоматизации процессов
Часто задаваемые вопросы
Автоматизация поддержки клиентов — это внедрение инструментов на основе искусственного интеллекта, которые берут на себя обработку типовых обращений без участия оператора. Платформа отвечает на запросы круглосуточно, мгновенно и без ошибок. Бизнес получает снижение нагрузки на контакт-центр, сокращение затрат на персонал и повышение удовлетворенности клиентов — им больше не нужно часами ждать ответа.
Стандартный чат-бот работает по жёстким скриптам и теряется при возникновении нестандартных вопросов. ИИ-бот для поддержки клиентов понимает смысл обращения, а не просто ищет ключевые слова. Он анализирует контекст, историю переписки и профиль пользователя, чтобы дать точный ответ или корректно передать диалог живому оператору. Это принципиально иной уровень автоматизации общения с клиентами.
Автоматизация взаимодействия с клиентами охватывает весь цикл общения: от первого контакта до закрытия сделки. Система самостоятельно консультирует, собирает данные, фиксирует заявки клиентов и передает их в CRM. Параллельно бот сопровождает покупателя на каждом этапе воронки продаж — отвечает на возражения и при необходимости переключает на оператора.
Современные платформы для поддержки клиентов интегрируются в те системы, которые уже есть в компании . KitBot подключается к CRM, 1С, корпоративным базам знаний и мессенджерам через готовые коннекторы. Запуск занимает от 3 рабочих дней — без программирования и длительной доработки. Все данные синхронизируются автоматически, что исключает перенос информации вручную и потерю обращений.
Результаты автоматизации процесса управления взаимоотношениями с клиентами измеряются конкретными показателями:
- доля обращений, закрытых ботом без участия оператора;
- среднее время диалога;
- удовлетворенность пользователя от общения с поддержкой.