eNPS (Employee Net Promoter Score)

Это метрика, которая показывает уровень лояльности сотрудников к компании как к работодателю. В основе метрики лежит один простой вопрос — готов ли сотрудник рекомендовать компанию знакомым как место работы. Ответ дают по шкале от 0 до 10, а затем результаты обрабатывают по формуле.

eNPS представляет собой внутреннюю версию классического индекса NPS, который применяется для оценки клиентской лояльности. В случае eNPS объектом оценки становятся сотрудники организации.

Логика та же — компанию, как и продукт, можно рекомендовать или не рекомендовать. Разница в том, что респондентами становятся не покупатели, а действующие сотрудники.

Компании используют eNPS как простой инструмент регулярного контроля отношения сотрудников к работодателю. Методика помогает быстро получать обратную связь без проведения масштабных исследований или длинных анкет.

HR-отдел использует eNPS для того, чтобы:

Показатель удобен тем, что его можно измерять регулярно и без больших затрат времени сотрудников.

Сотрудников просят оценить по шкале от 0 до 10, насколько они готовы рекомендовать компанию как работодателя. По итогам ответов респондентов делят на три группы.

Дальше данные переводят в проценты от общего числа респондентов и подставляют в формулу.

Формула расчета eNPS выглядит так.

eNPS = % Промоутеров − % Критиков

Нейтралы в формуле не участвуют, но их доля в опросе учитывается при интерпретации результата. Итоговое значение может быть от −100 до +100.

Пример расчета: если из 100 опрошенных сотрудников 50 % — промоутеры, 30 % — нейтралы и 20 % — критики, то eNPS составит 50 − 20 = 30.

Показатель eNPS, который можно назвать хорошим, обычно зависит от отрасли, размера компании и текущей ситуации на рынке труда.

Ориентировочная шкала интерпретации выглядит так.

Разовое значение eNPS дает меньше информации, чем динамика показателя за несколько периодов подряд.

eNPS удовлетворенность и индекс вовлеченности нередко путают, хотя это разные метрики.

eNPS строится на одном вопросе и дает быстрый общий срез лояльности. Оценка вовлеченности сотрудников, как правило, включает десятки вопросов о рабочих процессах, руководстве, условиях труда и перспективах развития.

eNPS хорошо подходит для регулярного отслеживания настроений в формате плюс-опросов, а исследование вовлеченности — для глубокого анализа причин текущего состояния коллектива.

Опрос eNPS сотрудников обычно строят вокруг основного вопроса и нескольких уточняющих.

Типичная структура опроса включает:

Опрос часто делают анонимным, чтобы сотрудники давали более честные ответы без опасений за последствия.

Периодичность зависит от размера компании и скорости изменений внутри нее. Небольшие команды иногда проводят опрос ежеквартально, крупные организации — раз в полгода или ежемесячно в формате опросов.

Слишком частые опросы могут снижать вовлеченность сотрудников в сам процесс обратной связи, а слишком редкие — не позволяют вовремя заметить проблему.

Ручной сбор ответов через таблицы и последующий подсчет процентов занимает время HR-специалиста и повышает риск ошибок в расчетах.

Такие системы сами собирают ответы, сегментируют сотрудников на промоутеров, нейтралов и критиков и формируют отчет.

KitBot берет на себя эту часть работы HR-отдела. Платформа рассылает опросы сотрудникам, автоматически считает индекс eNPS и показывает динамику показателя на HR-дашбордах без ручного сведения данных.

Метрики eNPS удобны для регулярного мониторинга, но не заменяют более глубокую аналитику персонала.

Преимущества: