+7 495 204-23-04
NORD CLAN #KITBOTSTORY
Кейс: Лесавик — автоматизация информирования и обратной связи между сотрудниками с помощью KitBot
Задача: организовать единый канал коммуникации с удалёнными сотрудниками, упростить процесс информирования и централизованно получать обращения. До проекта не существовало удобного и оперативного способа связаться с полевыми специалистами: сообщения передавались через разные каналы, информация терялась, а обратная связь была фрагментарной.
Лесавик
Центр комплексных решений по обеспечению безопасности высотных работ на крупных промышленных и строительных объектах любой сложности. Компания работает по всей территории страны. Задействовано множество объектов в разных городах и часовых поясах.
Сфера деятельности предполагает, что сотрудники работают удаленно на объектах и в офисе. Не было единого канала связи с удалёнными сотрудниками, что усложняло рабочий процесс. Отсюда появилась идея подключить чат-бот. С этой задачей к нам и пришёл Лесавик: организовать коммуникацию с сотрудниками и централизованно получать обращения через бота.
Сфера деятельности предполагает, что сотрудники работают удаленно на объектах и в офисе. Не было единого канала связи с удалёнными сотрудниками, что усложняло рабочий процесс. Отсюда появилась идея подключить чат-бот. С этой задачей к нам и пришёл Лесавик: организовать коммуникацию с сотрудниками и централизованно получать обращения через бота.
Подключение корпоративного чат-бота
На первоначальном этапе работы запланировали наладить процесс для регистрации сотрудников в боте и создать канал для обращений.
Но в ходе тестирования было принято решение поменять подход. Стали просто передавать ссылку на чат-бота сотрудникам для подключения к боту. Этот способ оказался действенным.
На встречах с руководителями объектов специалисты по обучению и развитию персонала дополнительно делали акцент на важности подключения линейного персонала к новому боту и осуществляли контроль этого процесса.
На первоначальном этапе работы запланировали наладить процесс для регистрации сотрудников в боте и создать канал для обращений.
Но в ходе тестирования было принято решение поменять подход. Стали просто передавать ссылку на чат-бота сотрудникам для подключения к боту. Этот способ оказался действенным.
На встречах с руководителями объектов специалисты по обучению и развитию персонала дополнительно делали акцент на важности подключения линейного персонала к новому боту и осуществляли контроль этого процесса.
В первую очередь подключили сотрудников на объектах, с которыми было критично важно улучшить коммуникацию, так как они удалены от офиса.
Первоначально мы запустили пилотный проект до 500 сотрудников.
На этом этапе было успешно подключено 370 сотрудников, из которых активировали бота порядка 94%.
Первоначально мы запустили пилотный проект до 500 сотрудников.
На этом этапе было успешно подключено 370 сотрудников, из которых активировали бота порядка 94%.
У бота компании есть свой Маскот
Возможности чат-бота
Настроено функциональное меню, которым может воспользоваться каждый подключенный сотрудник для решения своего вопроса
Массово отправляются регулярные новости и важная информация для сотрудников компании
Преимущества работы чат-бота:
- Единая точка коммуникацииСотрудники по всей России могут отправить вопрос / предложение через бота.
- Отслеживание количественной статистикиСразу на дашборд выводятся цифры по количеству зарегистрированных сотрудников в боте и тех, у кого он активен.
- Быстрая рассылка новостейГруппы рассылок создаются буквально в два клика. Что позволяет оперативно отправить соответствующую информацию. Подписанные сотрудники получают сообщения в пределах пары минут.
- Наглядная статистика по городамПроводится опрос сотрудников по локации. В итоге система формирует отчет в таблице по сотрудникам. Это позволяет контролировать распределение нагрузки по объектам.
- Вовлечение в корпоративную культуруНалажен непрерывный контакт с сотрудниками. Бот организованно приглашает сотрудников на мероприятия и активности компании.
- Гибкие настройкиПозволяют добавить неограниченное количество кнопок меню бота и сценариев.
