+7 495 204-23-04
NORD CLAN #KITBOTSTORY
Кейс: Автоматизация массового рекрутинга операторов колл-центра
О клиенте
Крупная компания в сфере пассажирских перевозок, филиалы по всей России. Массовый найм операторов службы поддержки клиентов. Отдел HR обрабатывает до 1600 откликов в месяц.
Проблема клиента
По мере роста бизнеса увеличился объём обращений в службу поддержки, и команда подбора столкнулась с необходимостью выполнять возросший план найма без снижения эффективности. Основная часть времени рекрутеров уходила на рутинные операции — обработку откликов, первичные контакты с кандидатами и скоринг. При этом из-за высокой конкуренции за кандидатов на рынке конверсия из отклика в контакт оставалась низкой и составляла около 36%.
Задачи
- автоматизировать первый этап подбора и снять рутину с рекрутеров;
- повысить конверсию из отклика в первичный контакт;
- получить аналитику воронки с учетом работы чат-бота и проверить его эффективность.
Решение
Мы внедрили KitBot — интеллектуальную систему для автоматизации рекрутинга. Она интегрируется с платформами поиска работы, обрабатывает отклики кандидатов, проводит предварительные интервью и помогает управлять процессом из единого интерфейса.
Интеграция с hh.ru и сбор откликов
Основным источником кандидатов для клиента стала платформа hh.ru, на которую приходится около 80% откликов. Вакансии публикуются на hh.ru и автоматически передаются в KitBot за счёт настроенной интеграции.
После отклика кандидат автоматически получается ссылку на чат-бот в мессенджере для прохождения первичного интервью.
После отклика кандидат автоматически получается ссылку на чат-бот в мессенджере для прохождения первичного интервью.
Первичный скоринг кандидатов
В чат-боте реализован сценарий первичного интервью, адаптированный под задачи клиента. KitBot последовательно задаёт кандидату вопросы, фиксирует ответы и автоматически оценивает их по заданным критериям.
Первичный скоринг построен на редфлагах — ключевых признаках соответствия требованиям. При их прохождении кандидат допускается к следующему этапу, иначе система автоматически формирует отказ.
Работа рекрутеров и контроль процесса
Все данные по кандидатам из hh.ru и чат-бота собираются в едином интерфейсе KitBot: контакты, ответы, баллы и статус прохождения. Рекрутеры подключаются только к кандидатам, успешно прошедшим первичный отбор, и не тратят время на обработку неподходящих откликов.
Аналитика и управление воронкой подбора
KitBot формирует сквозную аналитику по воронке подбора: количество откликов, количество прошедших и не прошедших скоринг, доля от общего числа кандидатов.
Эти данные используются для планирования найма, построения обратной воронки и управления загрузкой HR-команды.
Эти данные используются для планирования найма, построения обратной воронки и управления загрузкой HR-команды.
Результат
Автоматизация первичного этапа подбора с помощью KitBot помогла закрывать те же планы по найму с меньшими усилиями со стороны команды и без потери качества. Рекрутеры подключаются только на тех этапах, где действительно нужен живой контакт, и не тратят время на неподходящие отклики.
- конверсия из отклика в первичный контакт с кандидатом выросла с 36% до 56%
- на 20% увеличили долю кандидатов, дошедших до собеседования;
- за период с сентября по ноябрь система автоматически обработала около 3 000 кандидатов.